هگمتانه، گروه خبر *: 86 درصد رضایت‌مندی شهروندان همدانی از حوزه سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل و نقل شهرداری همدان طی شش ماه گذشته ثبت شد.
به گزارش هگمتانه، محمد گلشن، مدیر سامانه 137 شهرداری همدان، با اعلام گزارش عملکرد شش‌ماه نخست سال 1405، از تعامل گسترده و مشارکت فعال شهروندان همدانی با این سامانه خبر داد و اظهار کرد: از ابتدای سال 1405تا شهریور ماه سال جاری، تعداد 684 شکایت و درخواست شهروندان در سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان دریافت و به سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل و نقل شهرداری همدان ارجاع شده است که از این تعداد، 321 مورد انجام شده، 71 مورد با تأخیر انجام شده، 26 مورد انجام نشده و 226 مورد تعیین تکلیف شده است.
وی افزود: درصد رضایت‌مندی شهروندان از عملکرد این سازمان در شش‌ماه نخست سال 86 درصد ثبت شده است. این آمار حکایت از آن دارد که شهروندان همدانی به‌طور فعالانه از ظرفیت سامانه 137 برای طرح مطالبات، گزارش مشکلات و ارائه پیشنهادهای خود در حوزه حمل‌ونقل و مهندسی شبکه استفاده می‌کنند و این سامانه توانسته است به‌عنوان کانال‌ اصلی ارتباط مردمی با مدیریت شهری، جایگاه خود را تثبیت کند.
وی با اشاره به پیام‌های پرتکرار این سازمان در شش‌ماه نخست سال افزود: بر اساس گزارش سامانه جامع مدیریت شهری 137، بیشترین مطالبات شهروندان در حوزه حمل‌ونقل و مهندسی شبکه به ترتیب شامل درخواست نصب سرعتکاه با( 25 درصد)، درخواست نصب علایم ایمنی با( 92 درصد) و اجرای سرعتکاه با( 14 درصد) بوده است. این آمار نشان می‌دهد که دغدغه اصلی شهروندان در این حوزه، ارتقای ایمنی معابر و کنترل سرعت خودروهاست و سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل باید برنامه‌ریزی متناسب با این مطالبات را در دستور کار خود قرار دهد.
وی با استناد به نمودار تفکیکی پیام‌های سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل در سال 1405 خاطرنشان کرد: بیشترین تعداد پیام‌های دریافتی در شهریور ماه با 163 مورد و کمترین میزان در فروردین ماه با 81 مورد بوده است. همچنین روند انجام پیام‌ها در ماه‌های مختلف نوسان داشته، به‌طوری‌که در مرداد ماه 55 پیام و در شهریور ماه 99 پیام به سرانجام رسیده است. بررسی روند ماهانه نشان می‌دهد که تعداد پیام‌های دریافتی از فروردین تا شهریور به‌صورت پیوسته افزایش یافته و از 81 مورد به 163 مورد رسیده است؛ این رشد تقریباً دو برابری، هم نشانه افزایش اعتماد شهروندان به سامانه و هم بیانگر گسترش دامنه مطالبات و انتظارات مردمی از سازمان حمل‌ونقل است.
گلشن در ادامه با تقدیر از شهروندان همدانی که با ارسال پیام‌های خود، مدیریت شهری را در ارائه خدمات بهتر یاری می‌کنند، تأکید کرد: سامانه جامع مدیریت شهری 137 به‌عنوان پل ارتباطی میان شهروندان و مدیریت شهری، آماده دریافت نظرات، پیشنهادها و گزارش‌های شهروندان است و تلاش می‌کند با بهبود مستمر فرایندها، زمینه افزایش هرچه بیشتر رضایت‌مندی عمومی را فراهم آورد.
وی همچنین به اهمیت شفافیت در ارائه آمار و گزارش‌های عملکرد اشاره کرد و گفت: انتشار منظم این گزارش‌ها در سامانه جامع مدیریت شهری 137، فرصتی برای پاسخ‌گویی و ارزیابی عملکرد حوزه‌های مختلف شهرداری فراهم می‌کند و شهروندان می‌توانند از روند پیشرفت مطالبات خود آگاه شوند.
وی خاطرنشان کرد: آمارهای ثبت‌شده در سامانه 137 نشان‌دهنده اعتماد شهروندان به این سامانه است و سازمان مدیریت و مهندسی شبکه حمل‌ونقل شهرداری همدان با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، درصدد است تا در نیمه دوم سال نیز روند خدمت‌رسانی به شهروندان را با کیفیت هرچه بهتر ادامه دهد.
مدیر سامانه 137 شهرداری همدان همچنین از شهروندان خواست تا هرگونه شکایت، درخواست یا پیشنهاد خود را از طریق سامانه 137 ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد و نتیجه آن به اطلاع شهروندان برسد.
به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان؛ وی تأکید کرد: مشارکت فعالانه شهروندان، سرمایه اصلی مدیریت شهری در مسیر ارتقای کیفیت خدمات است و سامانه 137 با روی باز پذیرای شکایت‌ها، درخواست‌ها و پیشنهادهای سازنده همشهریان خواهد بود تا با همدلی و همراهی آنان، گام‌های بلندتری در جهت بهبود خدمات شهری برداشته شود.